Termos de Uso

O UtmZap é um serviço de software (SaaS) oferecido por [PREENCHER: razão social], inscrita no CNPJ sob o nº [PREENCHER: CNPJ], com sede em [PREENCHER: endereço] (“UtmZap” ou “nós”). Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o uso do site, do painel e dos demais recursos do UtmZap por você (“Cliente”) e por quem você autorizar a acessar a sua conta.

Ao criar uma conta, iniciar o teste grátis ou usar o UtmZap, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

O UtmZap é destinado a quem tem 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar. Se você contrata em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

O UtmZap ajuda quem anuncia na Meta (Facebook e Instagram) com destino ao WhatsApp a descobrir quais anúncios geram conversas e vendas. Em resumo, o serviço:

• Registra as conversas dos números de WhatsApp que você conectar e, quando a Meta informa, guarda a origem do anúncio (campanha, conjunto e anúncio).
• Organiza as conversas em etapas de um funil (por exemplo, lead, qualificado e venda) e permite marcar a venda e o valor manualmente, por palavra-chave, por análise de inteligência artificial ou por notificações de pagamento (webhooks) dos gateways que você conectar.
• Envia à Meta os eventos que você marcou, como lead qualificado e compra, para que ela otimize seus anúncios por quem compra, e não só por quem chama.
• Gera relatórios e links rastreáveis e permite exportar dados, como em CSV.

Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir. Funções marcadas como “em breve” no painel ainda não estão disponíveis e não fazem parte do que contratamos com você.

• Não envia mensagens. O UtmZap lê e registra as conversas do número conectado. Ele não responde clientes, não faz disparos e não envia mensagens em massa pelo seu WhatsApp.
• Não garante resultado. Não prometemos mais vendas, menor custo por resultado, aumento de ROAS nem aprovação de campanhas. Enviar suas vendas à Meta fornece dados para a otimização dela, mas o resultado depende de fatores que não controlamos, como oferta, criativo, orçamento, público e o algoritmo da própria Meta.
• Não é uma integração oficial da Meta. O UtmZap não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta Platforms, Inc. nem pelo WhatsApp. Meta, Facebook, Instagram e WhatsApp são marcas de seus titulares.
• Não processa as vendas dos seus clientes. Não somos gateway de pagamento. Apenas lemos as notificações dos gateways que você conectar para marcar vendas.

• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados. Podemos pedir a confirmação do seu e-mail para liberar algumas funções.
• Guarde sua senha em segredo. Você responde pelo que for feito na sua conta, inclusive por pessoas a quem der acesso. Se suspeitar de acesso indevido, troque a senha, encerre as sessões abertas em outros aparelhos (isso é possível na página Minha conta) e fale com o suporte.
• Você é responsável pelos números de WhatsApp, contas de anúncio, gateways, tokens e demais dados que conectar, e por ter autorização para fazer isso.
• Cada conta atende o número de empresas e de números de WhatsApp que o plano contratado permite. Não é permitido dividir uma conta entre empresas além desse limite.

Teste grátis. Toda conta nova tem 7 dias de teste grátis, sem cartão de crédito, com limites reduzidos (faixa de 500 vendas, 1 número de WhatsApp e 100 análises de inteligência artificial). Ao fim do teste, sem a contratação de um plano, o acesso ao painel é bloqueado até você contratar. Não cobramos nada sem a sua contratação.

Planos e faixas. O preço depende da faixa de vendas por mês que você escolher. Cada faixa define os limites de vendas rastreadas, conversas, análises de inteligência artificial, números de WhatsApp incluídos e o prazo de retenção do histórico de mensagens (de 6 a 24 meses). Itens avulsos, como número de WhatsApp extra, são cobrados à parte. Os planos disponíveis e os valores são os exibidos na página de planos no momento da contratação. Se você se aproximar de um limite, avisamos no painel. Se ultrapassar, funções ligadas àquele limite, como a análise por inteligência artificial, podem ser pausadas até a renovação do período ou até você mudar de faixa.

Preço de lançamento. Quando o plano tiver preço de lançamento, ele vale pelos 3 primeiros meses da assinatura. Depois disso, passa a valer o preço de tabela, que é informado antes da contratação. Planos anuais são cobrados de uma vez por ano e mantêm o preço contratado pelos 12 meses.

Pagamento. Os valores são em reais. A cobrança é recorrente (mensal ou anual, conforme o plano) e feita pelo Asaas, empresa de pagamentos que processa o cartão e os demais meios de pagamento exibidos na contratação. Os dados completos do cartão ficam com o Asaas: o UtmZap não os guarda. Você recebe o comprovante por e-mail e pode ver o histórico no painel, na página Plano e cobrança. Se um pagamento falhar, tentamos novamente e avisamos você; sem regularização, o acesso pode ser suspenso.

Reajustes. Os preços de tabela podem ser reajustados. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir do ciclo seguinte ao aviso. Se não concordar, você pode cancelar antes disso.

• Cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel (Plano e cobrança), sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago e não há nova cobrança. Se tiver dificuldade, escreva para suporte@utmzap.com.
• Direito de arrependimento (7 dias). Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da contratação (a data da primeira cobrança do plano), nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso devolvemos o valor pago, pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura ou na conta depende da operadora do cartão ou do banco.
• Depois dos 7 dias. Não devolvemos o valor proporcional do período já iniciado, e você mantém o acesso até o fim dele. Exceções: falha do serviço atribuível a nós, cobrança indevida ou obrigação legal.
• Seus dados depois do cancelamento. Antes de cancelar, exporte o que precisar. Depois do encerramento da conta, você pode pedir a exclusão dos seus dados (veja a página de exclusão de dados). O que a lei nos obriga a guardar, como registros de cobrança, fica pelo prazo legal.

Você concorda em não usar o UtmZap para:

• atividade ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• conectar um número de WhatsApp, uma conta de anúncio ou um gateway que não seja seu ou para o qual você não tenha autorização;
• tratar dados pessoais sem base legal ou sem informar as pessoas quando a lei exigir;
• spam, mensagens em massa não solicitadas ou qualquer prática que viole as regras do WhatsApp e da Meta, mesmo que o envio seja feito por outra ferramenta;
• enviar à Meta dados que as regras dela proíbem de compartilhar, como informações sensíveis sobre saúde ou situação financeira de pessoas;
• acessar contas de terceiros, burlar os limites do plano, a autenticação ou qualquer medida de segurança;
• fazer engenharia reversa, copiar, revender ou sublicenciar o serviço sem autorização por escrito;
• sobrecarregar a infraestrutura, por exemplo com automações abusivas, ou enviar conteúdo malicioso.

O UtmZap usa serviços da Meta, como o WhatsApp, a API de Conversões, a API de Marketing e o login com Facebook. Você é responsável por cumprir os termos e as políticas desses serviços, entre eles os Termos de Serviço do WhatsApp Business, a Política Comercial do WhatsApp, os Termos das Ferramentas de Negócios da Meta e as Políticas de Publicidade.

• Ao conectar sua conta da Meta, você autoriza o UtmZap a ler dados dos seus anúncios e a enviar, em seu nome, os eventos de conversão que você marcar. Você pode revogar essa autorização a qualquer momento, no painel ou nas configurações de “Aplicativos e sites” do Facebook.
• Mudanças nas APIs ou nas políticas da Meta podem alterar ou interromper funções do UtmZap. Quando isso acontecer, vamos adaptar o serviço sempre que for possível.

Os dados continuam sendo seus. Conversas, contatos, vendas, tokens e configurações que você leva ao UtmZap pertencem a você. Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e apenas pelo tempo necessário para armazenar, processar, analisar, enviar à Meta e exibir esses dados com o único fim de prestar o serviço a você. Não vendemos dados seus nem dos seus clientes e não os usamos para anúncios de terceiros.

Quem é quem na LGPD. Quanto aos dados pessoais dos seus clientes e contatos (as conversas), você é o controlador e o UtmZap é o operador: tratamos esses dados conforme as suas instruções, que são estes Termos e o que você configura no painel. Você é responsável por ter base legal para tratá-los, por informar essas pessoas quando a lei exigir (recomendamos avisar que as conversas são registradas e analisadas por ferramentas de terceiros) e por atender os pedidos delas. Nós ajudamos dentro do que o serviço permite. Quanto aos dados da sua conta (cadastro, cobrança e uso do painel), o UtmZap é o controlador. Os detalhes, inclusive a lista de fornecedores que tratam dados em nosso nome, estão na Política de Privacidade.

Exportar e excluir. Você pode exportar dados pelas ferramentas do painel e pedir a exclusão pela página de exclusão de dados. Se houver um incidente de segurança que possa causar risco relevante aos seus dados, avisaremos você sem demora injustificada.

• A análise por inteligência artificial lê o texto das conversas (e a transcrição dos áudios) para sugerir a etapa e a venda. É um recurso que você pode desligar nas configurações.
• A IA pode errar. O resultado é uma sugestão, não uma verdade. Revise as marcações importantes e use o recurso de contestar uma análise quando discordar. A decisão de enviar uma venda à Meta é sua.
• Para analisar, enviamos o conteúdo necessário a provedores de IA contratados por nós, listados na Política de Privacidade. Procuramos usar as opções de API desses provedores que não aproveitam o conteúdo enviado para treinar modelos.
• As análises consomem a cota de análises do seu plano. Quando ela acaba, a análise por IA pode ser pausada, e as outras formas de marcar venda continuam funcionando.

O software, a marca, o layout e os textos do UtmZap pertencem a nós ou a quem nos licenciou. Você recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto a sua conta estiver ativa, apenas para usar o serviço como previsto nestes Termos. Sugestões e ideias que você nos enviar podem ser usadas para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento. Marcas de terceiros citadas pertencem aos seus titulares.

• Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não oferecemos, nesta versão dos Termos, um acordo de nível de serviço (SLA) com percentual garantido de disponibilidade. A situação atual pode ser vista na página de status.
• Manutenções podem exigir paradas curtas. Quando forem planejadas, avisamos com antecedência sempre que possível.
• O serviço depende de terceiros (Meta, WhatsApp, provedores de nuvem, de e-mail, de pagamento e de IA). Falhas deles podem afetar o UtmZap. Eventos que falharem ao ser enviados à Meta são reenviados automaticamente, mas não garantimos a entrega nem que a Meta vá aceitá-los ou usá-los.
• O suporte é feito por e-mail, em suporte@utmzap.com. As faixas de plano mais altas incluem suporte prioritário.

Na medida permitida pela lei, o UtmZap não se responsabiliza por:

• resultados dos seus anúncios, vendas, ROAS ou lucro, nem por decisões que você tomar com base nos relatórios ou nas sugestões de IA;
• restrições, bloqueios ou banimentos de números de WhatsApp, contas de anúncio ou aplicativos aplicados pela Meta, pelo WhatsApp ou por outro terceiro;
• falhas ou indisponibilidade de serviços de terceiros, da internet, de operadoras ou do seu aparelho;
• uso indevido da sua conta por quem tenha a sua senha, ou por informações falsas fornecidas por você;
• lucros cessantes, perda de oportunidade e outros danos indiretos.

Fora os casos em que a lei não permita limitar, a nossa responsabilidade total por danos diretos fica limitada ao valor que você pagou ao UtmZap nos 12 meses anteriores ao fato que causou o dano. Nada nestes Termos afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garanta a você.

• Você pode encerrar a sua conta quando quiser (veja Cancelamento e reembolso).
• Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso prévio sempre que possível, em caso de violação destes Termos ou do uso aceitável, inadimplência, risco de segurança ou fraude, ou ordem judicial ou exigência legal. Em situações urgentes, a suspensão pode ser imediata.
• Se encerrarmos o serviço sem que você tenha violado estes Termos, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência e devolvemos o valor proporcional ao período pago e não usado.
• Enquanto a conta estiver suspensa, os dados ficam guardados, mas o acesso ao painel é bloqueado. Você pode pedir a exportação ou a exclusão dos dados.

Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização aparece no topo da página. Para mudanças relevantes, avisamos por e-mail ou no painel com pelo menos 30 dias de antecedência, salvo quando a mudança for exigida por lei ou necessária para a segurança do serviço. Continuar usando o UtmZap depois da entrada em vigor significa que você aceita o novo texto. Se não concordar, você pode cancelar a sua conta.

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [PREENCHER: cidade e UF do foro], ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio.

Dúvidas sobre estes Termos ou sobre o serviço: suporte@utmzap.com. Assuntos de privacidade e proteção de dados: encarregado pelo tratamento de dados (DPO), em [PREENCHER: e-mail do encarregado (DPO)].